Cette politique s’applique aux achats effectués sur nenfaro.com. Elle explique comment renvoyer un article, obtenir un remboursement ou faire valoir la garantie légale de conformité. Elle s’inscrit dans le cadre de la directive 2011/83/UE et du Code de la consommation français, notamment des articles L. 221-18 et suivants sur la rétractation et L. 217-3 à L. 217-20 sur la garantie légale de conformité. Les dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne prévalent.
Vous avez changé d’avis
Lorsque le droit de rétractation s’applique, vous avez 14 jours calendaires pour communiquer votre décision, sans donner de motif. Le délai court à compter de la réception du bien par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Si plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai part de la réception du dernier bien. Si un bien est livré en plusieurs lots ou pièces, il part de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.
Avant l’expiration du délai, adressez une déclaration claire à devis@nenfaro.com. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type prévu dans les Conditions générales de vente. Votre nom, le numéro de commande, les articles concernés et la date de réception facilitent le traitement. Votre déclaration prend effet sans autorisation préalable.
Après avoir communiqué votre décision, renvoyez le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours qui suivent, sauf si Nenfaro propose de le récupérer.
Organiser le retour et connaître les frais
Contactez le service client pour obtenir l’adresse de retour et les consignes adaptées à votre article. Selon le colis, nous pouvons vous communiquer une référence de retour, fournir une étiquette prépayée, désigner un transporteur ou organiser un enlèvement, notamment pour un article volumineux. Utilisez l’adresse communiquée pour que votre colis puisse être reçu et rattaché à votre commande. Conservez votre preuve d’expédition.
Nenfaro prend en charge les frais directs de retour en cas de rétractation valable. Cette prise en charge s’applique aussi lorsqu’un renvoi est nécessaire parce que l’article est endommagé pendant le transport, défectueux, incomplet, différent de celui commandé ou non conforme à sa description.
Utilisez de préférence le mode de retour proposé. Si vous choisissez sans accord préalable un service plus coûteux, le surcoût peut rester à votre charge dans les limites prévues par la loi.
Examiner et emballer l’article
Vous pouvez déballer et examiner le bien dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin. Dans la mesure du possible, joignez les pièces, accessoires, notices et autres éléments fournis. Vous pouvez réutiliser l’emballage d’origine si vous l’avez conservé, ou choisir un autre emballage qui protège suffisamment le bien pendant le transport.
Si vous avez été informé de votre droit de rétractation conformément à la loi, vous pouvez être tenu responsable d’une perte de valeur causée par des manipulations qui dépassent cet examen. Selon les circonstances, une utilisation excessive, une modification, des pièces manquantes, un montage ou un démontage contraire aux instructions, ou un dommage dû à un emballage insuffisant peuvent être pris en compte. Toute déduction doit correspondre à une dépréciation qui vous est imputable et dont le montant est constaté et documenté. La dépréciation ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation.
Exceptions au droit de rétractation
Les exceptions sont celles prévues par la loi. Elles peuvent notamment concerner les biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés, les biens qui se détériorent ou périment rapidement, ainsi que les biens scellés que vous avez descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Lorsqu’une exception s’applique, elle vous est indiquée avant la conclusion du contrat. En dehors des exceptions légales, le déballage, l’assemblage ou l’examen raisonnable du bien ne font pas perdre à eux seuls le droit de rétractation. Les recours pour défaut ou non-conformité restent applicables.
Signaler un défaut, un dommage ou une pièce manquante
Contactez le service client dès que vous constatez le problème. Indiquez le numéro de commande, la référence du produit, la date du constat et une description du défaut ou des pièces manquantes. Vous pouvez joindre des photos ou une vidéo du bien et de l’emballage si vous en disposez. Ces éléments facilitent l’examen du dossier. Vous pouvez exercer vos droits même si vous ne pouvez pas fournir de photos ou de vidéo.
Si le dommage est visible à la livraison, vous pouvez le signaler sur le bon de livraison, conserver l’emballage et photographier le colis et le bien. L’absence de réserve à la livraison ne vous prive pas, à elle seule, de vos droits. Selon le problème, nous pouvons organiser un enlèvement, fournir une étiquette prépayée ou mettre en œuvre la solution applicable.
Garantie légale de conformité
Le vendeur répond des défauts de conformité présents lors de la délivrance qui se manifestent dans les deux ans qui suivent. Un défaut peut notamment concerner la description, la quantité, la qualité ou les performances annoncées, l’usage habituel du bien ou l’absence de pièces, d’accessoires ou d’instructions que vous pouviez raisonnablement attendre.
Vous pouvez en principe choisir la réparation ou le remplacement. La mise en conformité est gratuite, intervient dans un délai raisonnable de 30 jours maximum après votre demande et doit se faire sans inconvénient majeur pour vous. Le vendeur prend en charge les opérations nécessaires, notamment l’enlèvement, le transport et la nouvelle livraison. Si votre choix est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés au sens de la loi, nous motivons le refus par écrit ou sur un autre support durable.
Vous pouvez demander une réduction proportionnelle du prix ou la résolution de la vente avec remboursement dans les cas prévus par la loi, notamment si la mise en conformité est refusée, échoue, intervient trop tard ou vous cause un inconvénient majeur. Un défaut suffisamment grave peut justifier un recours immédiat. La résolution peut être écartée si le vendeur établit que le défaut est mineur.
Changer de taille, de couleur ou de modèle
Si vous souhaitez un autre article par préférence, vous pouvez retourner l’article initial au titre de la rétractation lorsqu’elle s’applique, puis passer une nouvelle commande au prix affiché à ce moment-là. Le remboursement de l’achat initial et le paiement du nouvel achat sont traités séparément. Si le bien est non conforme, vous pouvez demander son remplacement gratuit dans les conditions de la garantie légale.
Sommes remboursées et délais
En cas de rétractation sur l’ensemble de la commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison à hauteur du coût du mode standard le moins cher proposé. Si vous avez expressément choisi un mode plus coûteux, le supplément peut rester à votre charge. Si vous avez payé 6,73 € pour la livraison standard et que ces frais sont remboursables, ils sont inclus dans le remboursement. Pour un retour partiel, nous remboursons le prix payé pour les articles retournés et, s’il y a lieu, la part remboursable des frais initiaux selon la composition de la commande, les frais applicables aux articles conservés et les règles légales.
En cas de rétractation, nous procédons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Sauf si nous proposons de récupérer le bien, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du bien ou de la preuve de son expédition, selon ce qui survient en premier. En cas de résolution de la vente au titre de la garantie légale de conformité, le remboursement intervient dès réception du bien ou de la preuve de son renvoi et au plus tard dans les 14 jours qui suivent.
Lorsque les conditions sont réunies, nous transmettons généralement l’ordre de remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés, dans le respect des délais légaux. Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen sans frais pour vous. Après transmission, le crédit apparaît généralement sous 10 à 15 jours sur le compte utilisé lors de l’achat, selon la banque ou le prestataire de paiement. Ce délai d’affichage ne prolonge pas le délai légal de remboursement. Consultez la Politique de paiement.
Colis perdu ou indiqué comme livré
Si le suivi indique que le colis est perdu ou livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous avec le numéro de commande, le numéro de suivi et l’adresse de livraison. Vous pouvez préciser si une personne de votre foyer, un voisin ou un gardien a pu réceptionner le colis. Nous pouvons demander au transporteur de rechercher l’envoi ou de vérifier sa remise. Les démarches de vérification ne suspendent pas vos droits en cas de non-livraison. Consultez la Politique de livraison.
Une grève, un événement naturel, une mesure des autorités ou une interruption du transport peut affecter l’organisation d’un retour ou d’un échange. Nous vous communiquons les informations disponibles et les solutions adaptées. Les délais et recours impératifs restent applicables.
Données utilisées pour le service après-vente
Nous utilisons les données nécessaires pour identifier la commande, organiser le retour, examiner le bien, traiter une réparation, un échange ou un remboursement et appliquer les garanties légales. Selon le dossier, il peut s’agir de votre nom, de vos coordonnées, des références de commande et de produit, des photos ou vidéos transmises, des informations de suivi, de l’état du paiement ou du remboursement et de vos échanges avec le service client. Ces données peuvent également servir à prévenir la fraude, traiter une réclamation ou respecter une obligation légale.
Pour exercer vos droits sur vos données, écrivez à devis@nenfaro.com. Consultez la Politique de confidentialité.
Contact et mise à jour
E-mail · devis@nenfaro.com
Téléphone · +1 (702) 765-4651
Adresse de correspondance · Nenfaro, 3750 Cannon Ave, Las Vegas, NV 89121, États-Unis
Horaires · Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure de Paris (CET ou CEST).
Pour expédier un article, utilisez l’adresse de retour communiquée par le service client pour votre commande.
Cette politique peut évoluer si la réglementation, les services ou les modalités de retour et de traitement des demandes changent. La version publiée indique sa date d’entrée en vigueur. Les droits acquis au titre des commandes antérieures restent applicables.