Vous trouverez ici les démarches à suivre pour commander, suivre une livraison, retourner un article ou contacter Nenfaro. Les conditions détaillées figurent dans les politiques indiquées. En cas de différence, les dispositions impératives du droit de la consommation prévalent.
Avant et après la commande
1. Je n’ai pas reçu l’e-mail de commande. Que faire ?
Vérifiez les dossiers de courriers indésirables et de promotions, puis l’adresse e-mail saisie lors de l’achat. Si le message reste introuvable après quelques instants, communiquez-nous votre nom, l’adresse e-mail utilisée, la date approximative de la commande et son montant. Une référence de transaction peut faciliter la recherche.
L’e-mail automatique accuse réception de votre demande et récapitule généralement les articles, les quantités, les prix, les frais de livraison, le total, l’adresse de livraison et les principales informations de paiement. Les règles d’acceptation de la commande figurent dans les Conditions générales de vente.
2. Puis-je corriger une taille, une couleur ou un modèle ?
Contactez-nous rapidement. Si la préparation peut encore être interrompue et que le colis n’a pas été remis au transporteur, nous vérifions si l’article peut être modifié ou annulé. La modification dépend aussi de la disponibilité de l’article souhaité. Une fois le colis expédié, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsqu’il s’applique, puis commander l’article souhaité.
3. Comment demander une annulation avant l’expédition ?
Écrivez à devis@nenfaro.com avec votre numéro de commande et les articles à annuler. Vous pouvez faire cette demande sans en donner le motif. Nous vérifions si la préparation ou l’expédition peut encore être interrompue.
Si l’annulation de toute la commande est confirmée, nous remboursons les sommes encaissées, frais de livraison compris. En cas d’annulation partielle, si le montant des articles conservés descend à 143,87 € ou moins, des frais de 6,73 € peuvent s’appliquer. Nous vous communiquons l’ajustement avant de finaliser l’annulation. Consultez la Politique d’annulation de commande.
4. Comment mes informations de paiement sont-elles protégées ?
Saisissez vos données bancaires uniquement dans l’interface de paiement sécurisée et vérifiez que la connexion utilise HTTPS. Les réseaux proposés sont Visa, American Express et JCB, selon les options affichées au moment du paiement.
Le prestataire de paiement traite généralement les données complètes de la carte. Nenfaro peut recevoir des informations limitées, comme la référence de transaction, le montant, la devise, le réseau de la carte, une partie masquée du numéro et l’état du paiement ou du remboursement. Gardez le numéro complet de la carte, le cryptogramme, vos mots de passe et vos codes temporaires hors de vos échanges par e-mail. Consultez la Politique de paiement.
5. Où demander une facture ou un justificatif ?
La confirmation de commande récapitule l’achat. Le justificatif de paiement concerne la transaction. La facture est établie selon les règles applicables et les renseignements de facturation disponibles.
Pour demander une facture ou une copie d’un document déjà émis, écrivez à devis@nenfaro.com en indiquant le document souhaité, le numéro de commande et les coordonnées de facturation exactes. Dans la mesure du possible, transmettez ces coordonnées avant la finalisation de l’achat.
Livraison et suivi
6. Quels sont les frais de livraison en France ?
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| De 0,00 € à 143,87 € inclus | 6,73 € |
| À partir de 143,88 € | Livraison offerte |
Les frais applicables figurent dans le récapitulatif avant la validation. Si vous demandez ensuite un changement de service entraînant un supplément, son montant vous est communiqué avant votre accord. Consultez la Politique de livraison.
7. Quel délai prévoir pour recevoir ma commande ?
La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Une fois le colis expédié, le transport est estimé à 9 à 13 jours. Selon l’article, l’adresse et l’itinéraire, le colis peut être confié à USPS, DHL Express ou FedEx.
Les jours fériés, la météo, les grèves, les contrôles douaniers ou les perturbations du transport peuvent affecter l’acheminement, notamment dans certaines zones éloignées. Le délai annoncé avant l’achat et vos droits en cas de retard ou de non-livraison restent applicables.
8. Comment suivre mon colis ?
Après la remise au transporteur, l’e-mail d’expédition indique généralement le nom du transporteur, le numéro de suivi et le lien ou les instructions de consultation. Le premier événement peut apparaître après la création de l’étiquette. Si le suivi reste bloqué ou signale une anomalie, envoyez le numéro de commande et le numéro de suivi à devis@nenfaro.com.
9. Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Un meuble volumineux, un ensemble composé de plusieurs cartons ou des articles ayant des contraintes de transport différentes peuvent nécessiter plusieurs envois. Les colis peuvent partir à des dates différentes et avoir chacun leur transporteur, leur numéro de suivi et leur date d’arrivée estimée.
Consultez chaque numéro de suivi pour savoir quels articles sont encore en route. Si un colis tarde, transmettez-nous le numéro de commande et le suivi correspondant. La répartition d’une même commande en plusieurs envois n’entraîne aucun supplément de livraison.
10. Que faire si la livraison est en retard ou si le colis semble perdu ?
Vérifiez le suivi, les avis du transporteur et l’adresse de livraison. Si le colis tarde, semble perdu ou est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous. Nous pouvons demander au transporteur de vérifier les tentatives de livraison, l’emplacement du colis et la nécessité de compléter les informations de livraison.
Si le délai convenu est dépassé, vous pouvez en principe demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient toujours pas. Dans les cas prévus par la loi, la résolution peut être immédiate, notamment si le vendeur refuse de livrer ou si la date convenue était essentielle à l’achat.
11. Y a-t-il des frais de douane à régler à la réception ?
Lorsque les conditions de votre commande prévoient une livraison DDP (« rendu droits acquittés »), le vendeur prend en charge les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement applicables. Vous n’avez pas à les régler à la réception. Le transporteur ou une autorité peut vous demander des renseignements nécessaires au dédouanement ou à la livraison. Cette demande ne modifie pas la prise en charge prévue pour votre commande.
Si un montant vous est réclamé alors que votre commande prévoit une livraison DDP, transmettez-nous l’avis reçu. Consultez la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
Retours, remboursements et garantie
12. J’ai changé d’avis. Combien de temps ai-je pour me rétracter ?
Lorsque le droit de rétractation s’applique, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Si les biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Pour un article livré en plusieurs lots ou pièces, il court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.
Avant l’expiration du délai, envoyez une déclaration claire à devis@nenfaro.com ou utilisez le formulaire prévu dans les conditions de vente. Vous pouvez exercer ce droit sans donner de motif ni attendre notre accord. Après avoir communiqué votre décision, renvoyez le bien dans les 14 jours qui suivent, sauf si Nenfaro propose de le récupérer.
13. Puis-je ouvrir l’emballage ? Quels articles sont exclus du droit de rétractation ?
Vous pouvez déballer et examiner l’article dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Les articles de mobilier et de maison non personnalisés relèvent généralement du droit de rétractation. Les exceptions sont celles prévues par la loi, par exemple lorsqu’un bien a été fabriqué selon vos spécifications ou est nettement personnalisé.
Lorsque les conditions légales sont réunies, un usage qui dépasse l’examen nécessaire, un montage contraire aux instructions, une modification ou la perte d’une pièce peut entraîner une déduction correspondant à la perte de valeur constatée. Vos recours en cas de défaut ou de non-conformité restent applicables.
14. Comment organiser un retour sans étiquette ?
Demandez au service client l’adresse et les consignes correspondant à votre retour. Selon l’article, nous pouvons vous envoyer une étiquette prépayée, désigner un transporteur ou organiser un enlèvement. Utilisez l’adresse de retour communiquée afin que le colis soit réceptionné et rattaché à votre commande.
Si possible, joignez le numéro de commande et le nom utilisé lors de l’achat, ainsi qu’une copie de la confirmation ou d’un document de livraison. Le service client peut identifier le retour à l’aide d’autres renseignements si ces documents ne sont pas disponibles.
15. Qui prend en charge les frais de retour ?
Nenfaro prend en charge les frais directs de retour lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation ou lorsqu’un renvoi est nécessaire parce que l’article est endommagé pendant le transport, défectueux, incomplet ou non conforme. Utilisez le mode de retour proposé par le service client. Si vous choisissez sans accord préalable un autre service plus coûteux, le surcoût peut rester à votre charge dans les limites prévues par la loi. Consultez la Politique de retours, remboursements et échanges.
16. Quand et comment le remboursement est-il effectué ?
Après réception de votre déclaration, nous identifions la commande et vous transmettons les consignes de retour. Conservez votre preuve d’expédition. En cas de rétractation, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision. Sauf si Nenfaro propose de récupérer le bien, le remboursement peut être différé jusqu’à sa réception ou jusqu’à la remise d’une preuve d’expédition, selon ce qui intervient en premier.
Lorsque les conditions sont réunies, nous transmettons généralement l’ordre de remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés, dans le respect du délai légal. Le remboursement s’effectue sans frais par le moyen de paiement initial, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen, également sans frais pour vous. En cas de rétractation sur toute la commande, il comprend les frais de livraison à hauteur du tarif du mode standard le moins coûteux proposé.
17. Puis-je refuser le colis à la livraison ?
Si vous refusez un colis pour un problème de livraison, indiquez-nous dès que possible le numéro de commande, le suivi et le problème constaté. Ces renseignements nous aident à identifier le colis à son retour et à traiter votre dossier.
Si vous souhaitez vous rétracter, adressez-nous une déclaration claire dans le délai applicable. Le seul refus du colis ne suffit pas à notifier votre décision.
18. Que faire si un article est endommagé, incomplet ou différent de la description ?
Contactez le service client en précisant le numéro de commande, l’article concerné, le défaut et les pièces éventuellement manquantes ou endommagées. Si vous en disposez, gardez l’emballage, l’étiquette de transport et les documents joints au colis. Des photos ou une vidéo peuvent faciliter l’examen. Vous pouvez exercer vos droits même si vous ne disposez pas de ces éléments.
La garantie légale de conformité couvre les défauts présents lors de la délivrance qui se manifestent dans les deux ans qui suivent. Vous pouvez en principe choisir entre la réparation et le remplacement. La mise en conformité intervient gratuitement, sans inconvénient majeur pour vous et dans un délai raisonnable de 30 jours maximum après votre demande. Le vendeur prend en charge les opérations nécessaires, notamment l’enlèvement, le transport et la nouvelle livraison lorsqu’ils sont requis.
Dans les cas prévus par la loi, notamment si la mise en conformité est refusée, échoue, intervient trop tard ou vous cause un inconvénient majeur, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement.
19. Comment contacter Nenfaro ?
Pour une question sur un article, une commande, un paiement, une livraison, une facture, un retour ou une garantie, écrivez à devis@nenfaro.com ou appelez le +1 (702) 765-4651.
Horaires · Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure de Paris (CET ou CEST).
Adresse de correspondance
Nenfaro
3750 Cannon Ave
Las Vegas, NV 89121
États-Unis
Pour renvoyer un article, utilisez l’adresse communiquée par le service client. Le délai de réponse peut varier selon la demande et les vérifications nécessaires auprès du transporteur, d’un partenaire logistique ou du prestataire de paiement. Retrouvez nos coordonnées sur la page Nous contacter.