Cette politique explique comment annuler tout ou partie d’une commande passée sur nenfaro.com, modifier les coordonnées de livraison et obtenir un remboursement. Elle s’applique dans le respect de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et des dispositions impératives du Code de la consommation français, notamment des articles L. 221-18 et suivants sur le droit de rétractation.
Demander une annulation avant l’expédition
Contactez le service client dès que possible à devis@nenfaro.com ou au +1 (702) 765-4651. Vous pouvez demander une annulation sans donner de motif. Indiquez de préférence le numéro de commande, le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de l’achat, ainsi que les articles à annuler. Un justificatif de paiement est généralement inutile. Si les renseignements transmis ne suffisent pas, nous pouvons demander les seuls éléments nécessaires pour retrouver la commande et vérifier que vous êtes habilité à demander l’annulation.
À réception de votre demande, nous vérifions l’état du paiement, l’avancement de la préparation et la remise éventuelle du colis au transporteur. Si les opérations peuvent encore être interrompues, nous arrêtons la préparation ou l’expédition des articles concernés, vous confirmons l’annulation par e-mail et lançons le remboursement applicable. Si l’envoi ne peut plus être arrêté, nous vous indiquons les démarches disponibles.
Annuler seulement certains articles
Une annulation partielle est possible tant que les articles concernés peuvent encore être retirés de la commande avant leur expédition. Le remboursement tient compte du prix payé pour ces articles et de l’éventuel ajustement des frais de livraison que vous avez accepté.
Les frais de livraison sont recalculés sur le montant des articles conservés. La livraison reste offerte à partir de 143,88 €. Si ce montant descend à 143,87 € ou moins, des frais de 6,73 € peuvent s’appliquer. Nous vous communiquons le nouveau total et le montant du remboursement avant de finaliser l’annulation partielle. Vous pouvez alors accepter l’ajustement ou conserver la commande initiale.
Corriger l’adresse ou les coordonnées du destinataire
Si le nom du destinataire, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail est erroné, contactez-nous rapidement. Une correction peut être possible avant la remise du colis au transporteur, selon l’avancement de la préparation. Une étiquette qui ne peut plus être modifiée ou un colis déjà en cours d’acheminement peut empêcher la correction. Une erreur peut retarder la livraison. Vous pouvez toujours demander une annulation ou exercer votre droit de rétractation lorsqu’il s’applique. Consultez la Politique de livraison.
Commande déjà préparée ou expédiée
Une annulation peut devenir impossible si la préparation est terminée, si l’étiquette ne peut plus être modifiée, si le colis a été remis au transporteur ou si l’expédition ne peut plus être interrompue.
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, vous pouvez communiquer votre décision même avant la réception du colis. Pour une vente de biens, le délai de 14 jours calendaires court à compter de la réception par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Si les biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Pour un bien livré en plusieurs lots ou pièces, il court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.
Vous pouvez envoyer une déclaration claire à devis@nenfaro.com ou utiliser le formulaire type prévu dans les Conditions générales de vente. Après avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le bien, sauf si Nenfaro propose de le récupérer. Nenfaro prend en charge les frais directs de retour en cas de rétractation valable. Consultez la Politique de retours, remboursements et échanges.
Refuser un colis
Si vous envisagez de refuser un colis à cause d’un dommage ou d’un problème de livraison, contactez-nous si possible avant le refus, ou rapidement après. Indiquez le numéro de commande, les informations de suivi disponibles et le problème rencontré afin que nous puissions identifier l’envoi à son retour.
Si vous souhaitez vous rétracter, envoyez une déclaration claire dans le délai applicable. Le refus du colis seul ne suffit pas à notifier votre décision. Les conditions de prise en charge du retour et de remboursement s’appliquent selon la situation.
Montant et délai du remboursement après annulation
Si toute la commande est annulée avant l’expédition, nous remboursons les sommes encaissées, y compris le prix des articles, les frais de livraison payés et les autres sommes versées au titre de la commande, le cas échéant. Pour une annulation partielle, nous remboursons les articles annulés en tenant compte de l’éventuel ajustement des frais de livraison accepté.
Nous transmettons généralement l’ordre de remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation, dans le respect des délais légaux. Le remboursement s’effectue sans frais par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais.
Le crédit apparaît généralement sur le compte utilisé lors de l’achat sous 10 à 15 jours après transmission. Le délai d’affichage dépend de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement et ne prolonge pas les délais légaux. Si le paiement a seulement été préautorisé, la somme réservée peut être libérée et l’opération en attente peut disparaître du relevé. Le délai de libération dépend de l’établissement concerné. Consultez la Politique de paiement.
Remboursement après rétractation
Si vous vous rétractez pour l’ensemble de la commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison à hauteur du tarif du mode standard le moins coûteux proposé. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux que vous avez expressément choisi peut rester à votre charge. En cas de retour partiel, le remboursement porte sur le prix payé pour les articles retournés et, s’il y a lieu, sur la part remboursable des frais de livraison.
Nous remboursons sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Sauf si Nenfaro propose de récupérer le bien, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du bien ou de la preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier. Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Consultez la Politique de retours, remboursements et échanges.
Commande refusée ou annulée par Nenfaro
Avant la conclusion du contrat, une commande peut être refusée si le paiement n’est pas autorisé, si un article est indisponible, si une erreur manifeste concerne le prix ou une caractéristique essentielle du produit, si l’adresse se trouve hors de la zone desservie ou si une information indispensable ne peut pas être obtenue. Des indices objectifs de fraude ou d’utilisation non autorisée du moyen de paiement, une obligation légale ou une décision des autorités peuvent également empêcher l’acceptation de la commande.
Une fois le contrat conclu, toute annulation par Nenfaro reste soumise aux conditions prévues par la loi. Si la commande ne peut pas être honorée, nous vous en informons par e-mail. Les sommes encaissées à rembourser sont restituées selon les modalités ci-dessus. Vos autres droits légaux restent applicables.
Données utilisées pour traiter la demande
Nous utilisons les renseignements nécessaires pour retrouver la commande, vérifier la demande, interrompre la préparation ou l’expédition et traiter le remboursement. Ils peuvent comprendre votre nom, vos coordonnées, la référence de commande, les articles concernés, l’état de la commande, du paiement et du remboursement, ainsi que vos échanges avec le service client. Ils peuvent aussi servir à prévenir la fraude, à traiter une réclamation ou un litige et à respecter une obligation légale.
Pour exercer vos droits relatifs aux données personnelles, écrivez à devis@nenfaro.com. Consultez la Politique de confidentialité.
Contact et mise à jour
E-mail · devis@nenfaro.com
Téléphone · +1 (702) 765-4651
Adresse de correspondance · Nenfaro, 3750 Cannon Ave, Las Vegas, NV 89121, États-Unis
Horaires · Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure de Paris (CET ou CEST).
Cette politique peut évoluer si la réglementation, les modalités de préparation, d’expédition ou de paiement, ou le traitement des remboursements changent. La version publiée indique sa date de mise à jour. Les droits acquis au titre des commandes antérieures restent applicables.