Cette politique s’applique aux commandes passées sur nenfaro.com. Elle précise les zones desservies, les frais, les délais et les démarches à suivre en cas de problème de livraison. Les droits impératifs prévus par le droit français et le droit de l’Union européenne restent applicables.
Où livrons-nous ?
Nenfaro livre aux adresses situées en France. Certaines îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent être soumises à des restrictions. Les restrictions applicables sont indiquées avant la validation de la commande. Vous pouvez aussi contacter le service client pour vérifier si une adresse est desservie.
Avant de commander, vérifiez le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la commune, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail. Ajoutez les renseignements utiles à la remise du colis, comme le bâtiment, l’étage ou les indications d’accès.
Tarifs de livraison et frais d’importation
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| De 0,00 € à 143,87 € inclus | 6,73 € |
| À partir de 143,88 € | Livraison offerte |
Les prix sont affichés en euros, TVA applicable comprise. Les frais de livraison et le total à régler figurent dans le récapitulatif avant la validation de la commande.
Si vous demandez une annulation partielle avant l’expédition, les frais peuvent être recalculés sur le montant des articles conservés. Si ce montant descend à 143,87 € ou moins, des frais de 6,73 € peuvent s’appliquer. Nous vous communiquons l’ajustement avant de finaliser l’annulation. Consultez la Politique d’annulation de commande.
Si votre commande prévoit une livraison DDP (« rendu droits acquittés »), le total annoncé avant la validation comprend les droits de douane, les taxes d’importation et les frais de dédouanement applicables à cette livraison. Nenfaro ou ses partenaires prennent ces frais en charge. Vous n’avez pas à les régler de nouveau à la réception. Consultez la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
De la préparation à la réception du colis
La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les samedis, les dimanches, les jours fériés applicables et les périodes de fermeture annoncées sur le site sont exclus du calcul. Les commandes reçues le week-end ou un jour férié sont généralement traitées à partir du jour ouvré suivant.
Nous pouvons vérifier le paiement, la disponibilité des articles et les coordonnées de livraison, préparer les documents d’expédition et effectuer des contrôles de sécurité. Si les renseignements sont incomplets ou incohérents, ou si le paiement nécessite une vérification, nous pouvons suspendre la préparation le temps de vous demander les éléments nécessaires.
Après expédition, le transport est estimé à 9 à 13 jours. Selon le poids et les dimensions du colis, l’adresse, l’itinéraire et les disponibilités, l’envoi peut être confié à USPS, DHL Express ou FedEx. Un partenaire local peut intervenir pour terminer la livraison, sans supplément par rapport aux frais convenus.
La météo, les jours fériés, le volume des commandes, les capacités du transporteur, les grèves, les interruptions de transport, les contrôles douaniers et la desserte de certaines zones peuvent affecter l’acheminement. Le délai annoncé avant l’achat s’applique à votre commande. À défaut de date ou de délai indiqué ou convenu, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
Suivre l’envoi ou corriger les coordonnées
Après la remise du colis au transporteur, vous recevez généralement un e-mail d’expédition indiquant son nom, le numéro de suivi et un lien ou des instructions pour consulter l’acheminement. Le premier événement peut apparaître quelque temps après la création de l’étiquette. Les mises à jour suivantes dépendent du système du transporteur.
Si vous ne trouvez pas le message, vérifiez les courriers indésirables, les promotions, les filtres de votre boîte de réception et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Si nécessaire, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Si l’adresse, le nom du destinataire ou ses coordonnées sont erronés, contactez-nous au plus vite. Une correction peut être possible avant la remise au transporteur, selon l’avancement de la préparation. Une étiquette qui ne peut plus être modifiée ou un colis déjà en cours d’acheminement peut empêcher la correction. Le service client vous indiquera les solutions disponibles.
Vérifier le colis et assembler le produit
À la réception, vérifiez si possible le nombre de colis, l’état de l’emballage et la correspondance des articles avec votre commande. Si vous constatez un choc, une déformation ou un autre dommage visible, vous pouvez le signaler sur le bon de livraison, garder l’emballage et photographier le colis et le bien. Contactez rapidement le service client. Vos droits légaux restent applicables même si vous n’avez pas formulé de réserve à la livraison.
Certains articles sont livrés démontés ou partiellement montés. Lisez les instructions avant l’assemblage, vérifiez les pièces et utilisez les outils appropriés. Si une pièce manque, est endommagée ou ne correspond pas à la notice, interrompez le montage et contactez-nous. En cas de dommage, nous examinons sa cause, notamment les conditions de montage et le contenu des instructions fournies.
Le risque de perte ou de détérioration est transféré lorsque vous-même ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Si vous confiez l’envoi à un transporteur que Nenfaro ne vous a pas proposé, le risque est transféré à la remise du bien à ce transporteur, dans les conditions prévues par la loi.
Article abîmé, manquant ou incorrect
Si vous recevez un article endommagé, incomplet, différent de celui commandé ou non conforme à sa description, indiquez-nous le numéro de commande, la référence du bien et le problème constaté. Une description des pièces manquantes ou des photos de l’article, de l’emballage et de l’étiquette peuvent faciliter l’examen du dossier. Vous pouvez exercer vos droits même si vous ne disposez pas de photos.
Selon la situation, la solution peut être une nouvelle livraison, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement. Les frais nécessaires à la mise en conformité sont à la charge du vendeur dans les conditions prévues par la loi. Consultez la Politique de retours, remboursements et échanges.
Retard, perte ou colis indiqué comme livré
Si le suivi reste bloqué, signale une perte ou indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous avec le numéro de commande, le numéro de suivi et l’adresse de livraison. En cas de remise contestée, vous pouvez aussi consulter l’avis du transporteur et vérifier auprès des personnes présentes à l’adresse, d’un voisin ou du gardien.
Nous pouvons vérifier les événements de suivi, demander au transporteur de rechercher le colis ou solliciter les éléments relatifs à sa remise. Selon la situation et les règles applicables, nous pouvons organiser une nouvelle livraison ou un remboursement. Les démarches auprès du transporteur ne suspendent pas les délais et recours prévus par la loi.
Si le délai de livraison convenu ou légal est dépassé, vous pouvez en principe nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas, vous pouvez résoudre le contrat par écrit. Dans les cas prévus par la loi, vous pouvez le résoudre immédiatement, notamment si Nenfaro refuse de livrer, s’il est manifeste que la livraison n’aura pas lieu ou si la date convenue constituait une condition essentielle de votre achat. En cas de résolution pour défaut de livraison dans les conditions légales, nous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après la résolution.
Échec de livraison et réexpédition
Une adresse incomplète ou erronée, des coordonnées injoignables, des tentatives infructueuses imputables au destinataire ou l’absence de retrait du colis dans le délai annoncé peuvent entraîner son retour. Contactez-nous pour examiner les options de réexpédition ou de remboursement applicables à votre commande.
Si l’échec vous est exclusivement imputable et qu’une réexpédition entraîne des frais, seuls les frais réellement engagés et justifiables peuvent vous être demandés. Nous vous les communiquons avant toute réexpédition et recueillons votre accord. Si l’échec est imputable à Nenfaro, au transporteur ou à une autre cause qui ne vous est pas imputable, la nouvelle livraison s’effectue sans frais supplémentaires.
Refus d’un colis
Si vous envisagez de refuser un colis à cause d’un dommage ou d’un autre problème de livraison, contactez-nous si possible avant le refus ou rapidement après. Indiquez le numéro de commande et les circonstances pour que nous puissions identifier l’envoi à son retour.
Si vous souhaitez vous rétracter, adressez-nous une déclaration claire dans le délai applicable. Le refus du colis seul ne constitue pas une notification de rétractation. Les modalités de retour, la prise en charge des frais et les délais de remboursement figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
Événements susceptibles de perturber la livraison
Une catastrophe naturelle, une grève, une urgence, une mesure des autorités ou une interruption des transports ou des infrastructures peut affecter la préparation ou la livraison. Nous pouvons vous communiquer les informations disponibles et les solutions adaptées. Les délais et recours impératifs restent applicables.
Données utilisées pour l’expédition et le suivi
Nous utilisons les renseignements nécessaires pour préparer et livrer la commande, fournir un suivi, résoudre un incident ou organiser un retour. Il peut s’agir du nom, de l’adresse, du téléphone, de l’e-mail, des références de commande et de produit, du statut de livraison et des échanges avec le service client. Les transporteurs et partenaires logistiques reçoivent les informations nécessaires à leur intervention. Consultez la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.
Service client et mise à jour
E-mail · devis@nenfaro.com
Téléphone · +1 (702) 765-4651
Adresse de correspondance · Nenfaro, 3750 Cannon Ave, Las Vegas, NV 89121, États-Unis
Horaires · Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure de Paris (CET ou CEST).
Cette politique peut être mise à jour si la réglementation, les zones desservies, les transporteurs, les frais, les délais ou les modalités de livraison changent. La version publiée indique sa date de mise à jour. Les droits acquis au titre des commandes antérieures restent applicables.