Cette politique s’applique aux commandes passées sur nenfaro.com. Elle précise le montant à régler, les moyens de paiement proposés, les vérifications qui peuvent intervenir et les modalités de remboursement. Les dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne restent applicables.
Devise et cartes acceptées
Les prix sont affichés en euros (€) sur les fiches produits, dans le panier, lors du paiement et dans la confirmation de commande. Les transactions sont réglées en euros. Si votre compte utilise une autre devise, votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer son taux de change et facturer des frais de conversion ou de transaction internationale selon ses propres conditions.
Vous pouvez payer avec une carte Visa, American Express ou JCB lorsque le réseau correspondant est affiché au moment du paiement. L’acceptation dépend notamment du pays d’émission, de la validité de la carte, du plafond disponible et des règles de l’émetteur. Les règlements en espèces, par chèque, par virement ou à la livraison ne sont pas proposés.
Avant de valider, vérifiez les données du titulaire, l’adresse de facturation et le plafond disponible. Selon votre carte, votre banque peut vous demander d’activer les paiements en ligne ou internationaux.
Montant à vérifier avant le paiement
Vérifiez les articles, les quantités, les prix, les remises, les adresses de facturation et de livraison et le montant total. Le récapitulatif affiche les frais de livraison et les taxes applicables avant la validation. Les prix des produits incluent la TVA applicable. Le taux normal en France métropolitaine est de 20 %. Le taux applicable peut varier selon le produit et la destination.
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| De 0,00 € à 143,87 €, bornes incluses | 6,73 € |
| À partir de 143,88 € | Livraison offerte |
Si vous demandez une annulation partielle avant l’expédition, les frais peuvent être recalculés sur le montant des articles conservés. Si ce montant descend à 143,87 € ou moins, des frais de 6,73 € peuvent s’appliquer. Nous vous communiquons le montant ajusté avant de finaliser l’annulation partielle.
Si votre commande prévoit une livraison DDP (« rendu droits acquittés »), le total annoncé avant la validation comprend les droits de douane, les taxes d’importation et les frais de dédouanement applicables à cette livraison. Le vendeur ou ses partenaires prennent en charge les formalités et documents nécessaires. Ces frais ne sont pas à régler de nouveau à la réception. Consultez la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
Si une erreur manifeste de prix ou de frais est détectée avant la conclusion du contrat, nous vous présentons les conditions corrigées. Vous pouvez les accepter ou renoncer à la commande. Une fois la commande confirmée, le prix convenu s’applique, sous réserve des dispositions impératives de la loi.
Autorisation, débit et confirmation de commande
Le prestataire de paiement ou l’émetteur de la carte peut vérifier les données saisies, demander une authentification supplémentaire, réserver temporairement la somme, autoriser le débit ou refuser la transaction. Une opération affichée comme « en attente », « en vérification » ou « préautorisée » peut correspondre à une réservation temporaire.
Si la commande est refusée ou annulée avant le débit, ou si le paiement échoue, la somme réservée peut être libérée. La ligne en attente peut alors disparaître du relevé sans qu’un remboursement distinct apparaisse. Le délai de libération dépend de la banque ou du prestataire de paiement.
L’e-mail automatique accuse réception de la demande et récapitule généralement le numéro de commande, les articles, les quantités, les frais, le total, l’adresse de livraison et le mode de paiement. Les modalités d’acceptation et de conclusion du contrat figurent dans les Conditions générales de vente.
Paiement refusé ou en cours de vérification
Une carte expirée, un plafond insuffisant, une adresse de facturation incohérente, une authentification incomplète ou un incident technique peuvent empêcher le paiement. L’émetteur peut également bloquer une transaction en ligne ou internationale. Si le paiement échoue, la préparation de la commande ne commence généralement pas.
Vérifiez les données saisies et les instructions de votre banque. Si un débit ou une réservation apparaît déjà sur votre compte, contactez le service client pour vérifier l’état de la commande avant de réessayer. Vous pouvez aussi utiliser une autre option affichée lors du paiement.
Nenfaro ou son prestataire peut vérifier la disponibilité des articles, la cohérence des coordonnées, l’autorisation du paiement ou l’existence de commandes en double. La commande peut être mise en attente pendant ces contrôles. Nous pouvons vous contacter pour obtenir les renseignements nécessaires. Avant la conclusion du contrat, une commande peut être refusée si le paiement est non autorisé, si des indices objectifs signalent une fraude ou si une vérification indispensable ne peut pas être achevée. Après la conclusion du contrat, toute annulation reste soumise aux conditions prévues par la loi.
Sécurité des paiements et données personnelles
Les données saisies sur la page de paiement transitent par une connexion chiffrée. Le prestataire de paiement traite généralement les données complètes de la carte. Nenfaro peut recevoir les informations nécessaires au suivi de la transaction, comme sa référence, son montant, sa date, le réseau de la carte, les derniers chiffres du numéro, le statut du paiement ou du remboursement et les résultats utiles des vérifications antifraude.
Le service client ne vous demandera jamais par e-mail le numéro complet de votre carte, votre cryptogramme, votre mot de passe ou un code de vérification temporaire. Si une authentification est demandée, suivez les instructions affichées dans l’interface de paiement ou par votre banque.
Nous utilisons les données nécessaires pour traiter les paiements, vérifier les commandes, prévenir la fraude et gérer les annulations, les remboursements et les contestations. Selon la démarche, elles peuvent être communiquées aux prestataires de paiement, banques, services antifraude, prestataires comptables ou fiscaux, partenaires logistiques concernés et autorités habilitées. Pour exercer vos droits sur vos données, écrivez à devis@nenfaro.com. Consultez la Politique de confidentialité.
Remboursement après annulation ou refus de la commande
Si une commande payée est entièrement annulée ou refusée avant l’expédition, nous remboursons les sommes encaissées, y compris le prix des articles, les frais de livraison versés et les autres montants payés au titre de la commande. En cas d’annulation partielle, le remboursement tient compte du prix des articles annulés et de l’éventuel ajustement des frais de livraison annoncé avant votre accord.
Nous transmettons généralement le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation ou du refus, dans le respect des délais légaux. Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Consultez la Politique d’annulation de commande.
Remboursement après rétractation ou retour
Si vous vous rétractez pour toute la commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison à hauteur du tarif standard le moins coûteux proposé. Si vous avez expressément choisi un mode plus cher, le supplément peut rester à votre charge. En cas de retour partiel, nous remboursons le prix payé pour les articles retournés et, s’il y a lieu, la part remboursable des frais de livraison. Nenfaro prend en charge les frais directs de retour en cas de rétractation valable ou lorsqu’un renvoi est nécessaire pour un article endommagé, défectueux ou non conforme.
En cas de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision. Sauf si nous proposons de récupérer le bien, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du bien ou d’une preuve de son expédition, selon ce qui survient en premier. Lorsque les conditions sont réunies, nous transmettons généralement l’ordre de remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés, dans le respect du délai légal. Le remboursement s’effectue sans frais par le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais. Consultez la Politique de retours, remboursements et échanges.
Remboursement introuvable, débit en double ou paiement non autorisé
Une fois le remboursement transmis, le crédit apparaît généralement sous 10 à 15 jours sur le compte utilisé lors de l’achat. Le délai d’affichage dépend de la banque, du réseau de paiement, du cycle de relevé, des jours non ouvrés et, le cas échéant, de la conversion de devise. Ce délai indicatif ne prolonge pas le délai légal de remboursement.
Si vous avez reçu une confirmation et que le montant reste introuvable, vérifiez votre relevé. L’opération peut apparaître sous la forme d’un crédit, d’une annulation ou d’un ajustement de la transaction initiale. Si nécessaire, demandez à votre banque de vérifier l’opération ou communiquez-nous votre numéro de commande, votre nom, l’adresse e-mail utilisée, la confirmation de remboursement et la date et le montant du paiement.
En cas de débit en double, de montant incorrect ou de paiement non autorisé, contactez rapidement votre banque ou votre prestataire de paiement ainsi que le service client. Une préautorisation et le débit définitif peuvent apparaître simultanément. Nous pouvons vérifier les références de transaction, les commandes associées et les éventuelles annulations ou restitutions pour déterminer si deux débits ont effectivement eu lieu.
Contact et mises à jour
E-mail · devis@nenfaro.com
Téléphone · +1 (702) 765-4651
Adresse de correspondance · Nenfaro, 3750 Cannon Ave, Las Vegas, NV 89121, États-Unis
Horaires · Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure de Paris (CET ou CEST).
Cette politique peut évoluer si la réglementation, les moyens de paiement, les contrôles de sécurité, les frais ou les modalités de remboursement changent. La version publiée indique sa date de mise à jour. Les droits acquis au titre des commandes antérieures restent applicables.