Ces mentions complètent les Conditions générales de vente pour les achats effectués sur nenfaro.com. Elles précisent les modalités de paiement, de livraison et de retour, ainsi que les règles relatives aux garanties, à la sécurité des produits et au règlement des litiges. En cas de différence entre les documents du site, les dispositions impératives du droit de la consommation prévalent.
Site, zone de livraison et coordonnées
Nenfaro est le nom commercial utilisé sur le site pour présenter les produits et assurer le suivi des commandes. La boutique propose du mobilier et des articles pour la maison. Elle accepte les commandes destinées à une adresse située en France.
E-mail · devis@nenfaro.com
Téléphone · +1 (702) 765-4651
Adresse de correspondance · Nenfaro, 3750 Cannon Ave, Las Vegas, NV 89121, États-Unis
Horaires · Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure de Paris (CET ou CEST).
Pour retourner un article, demandez au service client l’adresse et les instructions adaptées à votre commande. L’adresse de correspondance est destinée aux échanges postaux. Le délai de réponse peut varier selon la demande et les vérifications nécessaires auprès du transporteur, d’un partenaire logistique ou du prestataire de paiement.
Prix, TVA et frais de livraison
Les prix sont affichés et réglés en euros, TVA applicable comprise. En France métropolitaine, le taux normal de TVA est de 20 %. Le taux applicable peut varier selon le produit et la destination. Avant la validation, le récapitulatif indique les articles, les quantités, les remises éventuelles, les taxes et frais applicables ainsi que le total à payer.
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| De 0,00 € à 143,87 €, bornes incluses | 6,73 € |
| À partir de 143,88 € | Livraison offerte |
Si vous annulez certains articles avant l’expédition, les frais peuvent être recalculés sur le montant des articles conservés. Si ce montant passe sous 143,88 €, des frais de 6,73 € peuvent s’appliquer. Tout ajustement vous est communiqué avant l’annulation partielle. Consultez la Politique d’annulation de commande.
Si une erreur manifeste est constatée avant la conclusion du contrat, nous vous communiquons les conditions corrigées. Vous pouvez poursuivre l’achat à ces conditions ou y renoncer. Le montant convenu s’applique à la commande confirmée, sous réserve des dispositions impératives de la loi.
Importation et livraison DDP
Si votre commande prévoit une livraison DDP (« rendu droits acquittés »), le vendeur prend en charge, directement ou par l’intermédiaire de ses partenaires, les formalités douanières, les documents nécessaires ainsi que les droits, taxes et frais de dédouanement applicables. Ces frais sont compris dans le montant annoncé avant la validation.
Le transporteur ou les autorités peuvent vous demander les renseignements nécessaires au dédouanement ou à la remise du colis. La prise en charge des frais prévue pour la commande continue de s’appliquer. Si des frais couverts vous sont réclamés à la réception, transmettez-nous l’avis reçu. Consultez la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
Confirmation de commande et paiement
L’e-mail automatique accuse réception de la commande et récapitule généralement sa référence, les articles, les quantités, les prix, les frais de livraison, le total, l’adresse et le mode de paiement. Avant d’accepter la commande, nous pouvons vérifier la disponibilité des articles, l’autorisation du paiement, la cohérence des coordonnées, la faisabilité de la livraison et les indices de fraude. Si la commande est refusée ou annulée avant l’expédition, les sommes encaissées sont remboursées selon les règles applicables. Consultez les Conditions générales de vente.
Les réseaux proposés sont Visa, American Express et JCB, selon les options affichées au moment du paiement. Le prestataire de paiement traite généralement les données complètes de la carte via une connexion chiffrée. Nenfaro peut recevoir les informations nécessaires pour suivre la transaction, prévenir la fraude ou traiter un remboursement ou une contestation. Gardez votre numéro de carte complet, votre cryptogramme, vos mots de passe et vos codes temporaires hors de vos échanges par e-mail. Consultez la Politique de paiement.
Préparation, transport et transfert des risques
La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. À compter de l’expédition, le transport est estimé à 9 à 13 jours. Selon le produit, l’adresse et l’itinéraire, le colis peut être confié à USPS, DHL Express ou FedEx. Un partenaire local peut intervenir pour terminer la livraison. Les informations de suivi disponibles sont généralement envoyées par e-mail après l’expédition.
Les jours fériés, la météo, les grèves, les contrôles douaniers et les perturbations du transport peuvent affecter l’acheminement. Le délai annoncé avant l’achat et les recours légaux en cas de retard ou de non-livraison restent applicables. Consultez la Politique de livraison.
Le risque de perte ou de détérioration est transféré lorsque vous prenez physiquement possession du bien ou qu’un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, en prend possession. Si vous choisissez un transporteur que Nenfaro ne vous a pas proposé, le risque est transféré à la remise du bien à ce transporteur, dans les conditions prévues par la loi.
Rétractation, retour et remboursement
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier votre décision sans donner de motif. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Si un bien est livré en plusieurs lots ou pièces, il court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.
Vous pouvez envoyer une déclaration claire à devis@nenfaro.com ou utiliser le formulaire type prévu dans les conditions de vente. Une fois la décision communiquée, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le bien, sauf si Nenfaro propose de le récupérer. Nenfaro prend en charge les frais directs de retour en cas de rétractation valable.
Si vous vous rétractez pour l’ensemble de la commande, le remboursement comprend les sommes versées et les frais de livraison à hauteur du tarif standard le moins coûteux proposé. Le supplément lié à un mode de livraison plus cher que vous avez expressément choisi peut rester à votre charge. Nous vous remboursons sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Sauf si nous proposons de récupérer le bien, nous pouvons attendre sa réception ou la preuve de son expédition, selon ce qui arrive en premier. Consultez la Politique de retours, remboursements et échanges.
Garantie légale de conformité
Le vendeur répond des défauts de conformité présents à la délivrance du bien qui se manifestent dans les deux ans qui suivent. Vous pouvez en principe demander une réparation ou un remplacement sans frais. La mise en conformité doit intervenir dans un délai raisonnable de 30 jours maximum après votre demande et sans inconvénient majeur pour vous.
Dans les cas prévus par la loi, notamment si la mise en conformité est refusée, échoue, dépasse le délai légal ou vous cause un inconvénient majeur, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement. Toute garantie commerciale éventuelle s’ajoute aux garanties légales.
Sécurité et traçabilité des produits
Pour les produits soumis au règlement (UE) 2023/988, l’offre en ligne doit présenter les informations d’identification du produit, les coordonnées du fabricant et les avertissements ou consignes de sécurité applicables. Si le fabricant est établi hors de l’Union européenne, l’offre doit aussi indiquer les coordonnées de la personne responsable établie dans l’Union. Les informations relatives à l’importateur, au lot, à l’assemblage ou à l’utilisation peuvent figurer sur le bien, l’emballage ou les documents fournis, selon les règles applicables.
La personne responsable de la sécurité du produit exerce une fonction distincte de celle du représentant prévu par l’article 27 du RGPD. Pour signaler un problème de sécurité, écrivez à devis@nenfaro.com en indiquant la référence de l’article et, si vous en disposez, le numéro de commande ou de lot.
Données personnelles
Nous utilisons les données nécessaires au fonctionnement du site, au traitement des commandes et des paiements, à la livraison, aux retours, à la prévention de la fraude et au suivi des demandes. Pour exercer un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition ou de portabilité, écrivez à devis@nenfaro.com. En cas de doute raisonnable, nous pouvons demander les seuls éléments nécessaires pour vérifier votre identité. Consultez la Politique de confidentialité, les Informations RGPD et la Politique relative aux cookies.
Réclamations, médiation et droit applicable
Adressez votre réclamation écrite au service client. Indiquez si possible le numéro de commande, le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de l’achat, une description du problème et les documents disponibles. Les photos peuvent faciliter l’examen du dossier. Vous pouvez exercer vos droits même si vous ne disposez pas de photos.
Si votre réclamation écrite préalable n’a pas permis de résoudre le litige, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le vendeur, dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Vous pouvez aussi saisir une juridiction compétente.
Le droit français s’applique à la vente, sous réserve des dispositions impératives qui vous protègent en vertu du droit applicable en l’absence de ce choix. Dans les conditions de l’article R. 631-3 du Code de la consommation, vous pouvez notamment saisir la juridiction du lieu où vous demeuriez lors de la conclusion du contrat ou lors de la survenance du fait dommageable.
Mise à jour
Ces mentions peuvent évoluer si la réglementation, les services, les modalités de paiement ou de livraison, le traitement des retours ou les mesures relatives aux données et à la sécurité des produits changent. La version publiée indique sa date de mise à jour. Les droits acquis au titre des commandes antérieures restent applicables.